Chi mi segue ha potuto notare che ultimamente ogni settimana scrivo di argomenti strettamente professionali e collegati alla mia attività di commercialista del lavoro.
Scelgo gli argomenti in base alla mia esperienza “sul campo”, cioè su quanto succede tutte le settimane in studio, sulle richieste fatte dai clienti, sui problemi che abbiamo risolto per conto dei clienti.
Questo mi ha fatto pensare che io ho un approccio diverso; parto dal cliente
Rispondo alle sue esigenze reali e quotidiane, ma cerco di andare oltre.
Mi piace invertire le parti. Una volta all’anno vado presso le sedi dei miei clienti e guardo la loro realtà aziendale, ascolto le loro storie e propongo, per quanto possibile, nuovi servizi oppure nuovi strumenti
Io la chiamo “La Tournee”: è un sistema impegnativo perché richiede tempo e pazienza.
Subito i clienti sono perplessi, non capiscono il perché di queste visite, qualcuno addirittura mi chiede: “E’ successo qualcosa di grave?”. Poi si rilassano, sono orgogliosi di farmi vedere le novità che hanno portato in azienda: nuovi processi produttivi, nuovi dipendenti, nuovi macchinari e nuove idee.
Oppure mi fanno vedere i punti deboli dell’azienda, le cose che vorrebbero migliorare.
Mi chiedono informazioni che magari non rientrano nella mia formazione professionale, ma spesso posso aiutarli mettendoli semplicemente in contatto con i professionisti giusti.
Insomma “La tournee” da dei grandi risultati perché è l’occasione per mettersi in modalità di ascolto.
E tu di cosa vorresti parlare?
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